2022年重庆人社系统十大亮点工作系列①打造便民服务圈 人社服务在身边——全市人社系统推动建设“15+5”人社便民服务圈

近日

市人力社保局印发

《关于2022年全市人力社保系统创新案例亮点工作及“金点子”评选结果的通报》

经自主申报、初评推荐、

综合推选、专家评审等程序

共评选出优秀

创新案例、亮点工作、“金点子”各10项

上期与大家分享了重庆人社十大创新案例

本期推出重庆人社

十大亮点工作系列报道第一期

打造便民服务圈  人社服务在身边

——全市人社系统推动建设“15+5”人社便民服务圈

（局办公室）

党的二十大报告指出，要健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性。2022年，我们分两批开展城市步行15分钟，乡村辐射5公里的“15+5”人社便民服务圈建设行动，全力打造“人社服务在身边”。

一、探索服务标准，提升便民服务“准度”。制定基本公共服务标准，围绕服务质量控制、服务事项公开、服务监督检查等方面，全市人力社保197项服务事项同步实施“三级四同”标准化建设，统一规范244项内部标准、区域协同试点事项32项。牵头修订《职工基本养老保险待遇支付服务规范》国家标准；推动工伤劳动能力鉴定、创业导师服务等4项工作纳入地方标准立项；完成包括实施依据、办事流程等30项要素在内的试点服务事项统一要素表。充分考虑覆盖地域、人口密度、办事频率等因素，在市级、区县打造服务示范“样板间”，探索川渝毗邻地区通办服务“样板间”，推动形成覆盖三级的标准化建设体系。

二、积极外引内联，提升便民服务“广度”。开展“社银合作”“社邮合作”，在中国工商银行等16家银行建立社保卡业务办理网点，设立社银合作网点专窗，办理社保卡挂失、补办、新办等全业务。探索“社医合作”“社商合作”等多种共建共享模式，共建合作服务点1079个。定期开展服务点工作人员业务培训，提升服务质量，逐步形成以人社自办服务为主体、相关机构合作经办服务为补充的“一主多辅”网点化服务格局。

三、强化数字赋能，提升便民服务“速度”。围绕服务内容可视化、服务需求精细化、服务体验智能化，归集全市9900个便民服务点信息，利用“智慧人社”平台，制作“15+5”人社便民服务电子地图，实现一键导航；整理服务点经办事项、经办地址、经办时间，实现人社掌上APP一键查询。以“数据共享”代替“群众跑腿”，推行高频事项“免申即办”；持续开展“减证便民”“帮办代办”，实现“一次办好”“一次办成”。积极推进证明事项告知承诺制，推动“数据向上集中，服务向下延伸”，方便企业群众舒心办理。

四、注重跟踪问效，提升便民服务“温度”。坚持常态化开展行风暗访，及时发现服务中存在的具体问题，对症下药抓好整改，提升群众对人社服务的认可度。创新性的开展“大走访大调研大落实”专项行动，300余名机关干部职工深入到基层一线摸情况、收建议、解难题。持续开展人社窗口单位服务满意度调查，从公共服务满意度和政策落实满意度维度分析公众满意度，发现问题解决问题，促进服务质量提升。落实“好差评”制度，用服务对象评价机制倒逼服务质量提升，2022年底好评率达99.99%。